起原：金融时报

　　记者：徐贝贝

　　金融监管总局近日发布《对于进一步进步金融职业适老化水平的勾通见地》（以下简称《勾通见地》），提议6方面具体职责任务，推动金融机构抓续优化传统和智能化金融职业，不停丰富适老化居品和职业，增强老年东谈主获取和使用金融职业方面的赢得感、幸福感和安全感。

　　记者梳理了《勾通见地》的要点内容：

　　一是优化传统职业样貌，塌实保障基础金融职业。

　　①在交易网点建立时肃除向老年东谈主连合区域歪斜。因地制宜对交易网点的设施进行适老化无阻截矫正。有条目的交易网点通过开设绿色通谈或者培植“爱心窗口”等样貌优先接待老年东谈主。②在风险可控前提下，稳健简化操作过程，减少叠加填单等非必要业务要领，探索应用生物识别期间替代手写署名等援助职业。③不彊制要求老年东谈主使用银行卡、互联网迁徙应用和自助式智能开拓，不违章代客操作，不得对老年东谈主使用柜面东谈主工职业建立分流率等侦察磋议。④保抓合理的现款职业窗口和自助现款机具边界。⑤完善客服热线的东谈主工后台分类职业，荧惑配置老年东谈主专属职业。二是用好智能科技效果，进步适老化职业水平。

　　①加强互联网网站、迁徙互联网应用等适老化无阻截升级矫正。救济开发应用“长者口头”“存眷口头”。

　　②加强手机APP适老化无阻截升级矫正，优化用户注册、银行卡绑定和支付等过程。加强对要点业务和要津要领的风险请示与信息查对。③加强自助机具适老化无阻截功能升级。对于窝囊力或不肯意使用电子智能开拓的，确保不详通过东谈主工柜台赢得相应职业。④荧惑在确保安全的前提下为举止未便、生病入院的老年东谈主提供支出户（卡）、挂失解挂、密码重置、电子银行签约、客户信息变更、保障理赔、生计金领取等上门职业。三是丰富适老化居品和职业，进步老年东谈主生活品性。

　　①救济银行业金融机构研发推出更多面向老年客户的居品，向老年东谈主提养活老财务盘算推算、资金料理等职业。②救济保障公司考虑提高投保年事上限，怜爱70岁及以上老年东谈主保障保障需求，科学稳健迁徙投保条目，对有既往症和慢性病的老年东谈主群体给以合理保障。③救济保障公司加速发展弥远医疗保障。救济要点关注失能失智、乐龄慢病、生活贫困等老年东谈主群体的非凡需求，照章合规开展“保障+职业”规划口头。四是强化步履料理，保护老年金融破费者正当权利。

　　①加强职工适老化职业培训，完善培训内容，加强老年东谈主把握智能期间常见贫困、陈腐请示电信汇注骗取等内容培训，不停提高窗口职业水慈祥济急处理才能。②向老年东谈主推介金融居品时，要用约略易懂的话语疏通、训导和分析，充分了解老年东谈主风险判辨、风险偏好、本色需乞降财务支付才能，愈加审慎地开展风险承受才能评估，进一步作念好风险请示，并按要求作念好回拜。③落实汇注安全主体职守，建立完善汇注安全、数据安全及个东谈主信息保护关系轨制机制和保障步履，表率居品和职业中的个东谈主信息网罗、使用等策略。④高度怜爱和妥善处理老年金融破费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，运动投诉渠谈，完善投诉处理机制，作念好老年金融破费者破费投诉的处理职责，不得出现互相推诿、拖沓等步履。五是作念好金融训诫，营造宽解金融破费环境。

　　①要点向老年东谈主普及反诈防非等风险小心知识和金融学问，倡导感性投资理念。②对于老年东谈主疑似被骗激发的可疑往来、可疑步履要坚抓风险请示并强化往来阐发，加强与街谈社区、公安部门的联动处置。六是变成多方协力，共同进步适老化金融职业质效。

　　①坚抓监管为民，强化与民政等关系主宰部门的合作配合，抓续关注老年东谈主金融职业中的难点、痛点和热门，不停优化具体职责步履，科罚本色问题。②各级监管部门要落实监督料理职守，空洞把握窗口勾通、监管评价、案例通报等样貌，勾通和督促金融机构将进步适老化职业水平各项要求落实落细。中国邮政储蓄银行考虑员娄飞鹏在收受《金融时报》记者暗示，作念好老年东谈主金融职业是作念好待业金融这篇大著作的紧迫内容。金融机构要围绕老年东谈主群体金融职业需求特质，从金融居品、职业样貌、职业渠谈等方面推动适老化矫正，提高金融职业的针对性，让合适的金融居品通过合适的渠谈灵验触达老年东谈主群体，以优质的金融职业提高老年东谈主金融职业体验状态度。

海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP

职守剪辑：秦艺